Capire le effettive esigenze dei portatori di interesse aiuta una reciproca collaborazione, innovazione, scambio di conoscenze. Tale attività è spesso ignorata perché onerosa in termini di tempo e ritenuta poco rilevante per la continuità aziendale

Il supporto verte sulla mappatura dei portatori di interesse e l’individuazione di quelli rilevanti, sull’innesco di specifiche attività di ascolto ed ingaggio, sull’identificazione delle azioni volte a sviluppare progettualità e ridurre conflitti.