Capire le effettive esigenze dei portatori di interesse aiuta una reciproca collaborazione, innovazione, scambio di conoscenze. Tale attività è spesso ignorata perché onerosa in termini di tempo e ritenuta poco rilevante per la continuità aziendale

Interventi:

• mappatura: individuazione degli stakeholders aziendali rilevanti
• dialogo: attività di ascolto e definizione delle questioni rilevanti che influiscono sull’attività aziendale
• azioni correttive: identificazione delle azioni volte a ridurre conflittualità e sviluppare collaborazione.